床垫作为耐用消费品，其质保期并没有统一的法定年限，而是由行业标准、企业承诺和市场惯例共同决定。国内软体家具行业参考的主要标准是QB/T 1952.2—2011《软体家具 弹簧软床垫》，该标准对床垫的耐久性、安全性能等提出了要求，并未直接规定质保年限，但为判断质量缺陷提供了技术依据。市面上常见的床垫质保期大致分为两类：整床综合质保与弹簧（或核心支撑层）质保。整床综合质保通常为1至3年，主要覆盖面料、缝线、围边等非核心部件的明显瑕疵。弹簧或独立袋装弹簧等核心支撑结构的质保期往往更长，部分品牌会提供5年、10年甚至15年的质保，但这多见于产业链成熟、用料扎实的款式。需要注意的是，质保期越长，往往对使用条件和保养方式有更细致的要求，消费者在购买时务必看清质保卡上的具体条款，而非仅凭宣传标语判断。
质量问题通常分为可视缺陷和性能缺陷两类。可视缺陷指消费者在验收时直接能发现的破损，比如面料开线、染色不均、污渍、边角缝线脱落等，这类问题一般应在收货后及时提出。性能缺陷则是在使用过程中暴露出来的、影响正常睡眠体验甚至安全性的问题，常见表现包括：
需要特别说明的是，正常使用中产生的轻微面料起毛、填充材料自然软化（非塌陷）、因床架结构不当或使用不当（如局部长期坐压、儿童蹦跳）造成的损坏，通常不被视为质量问题，消费者需仔细阅读质保卡中关于免责条款的说明。
发现床垫出现疑似质量问题时，可以分步骤处理：
实际案例中，大部分床垫质量纠纷的焦点在于“塌陷”是否因为使用不当。消费者在首次使用床垫时，可定期旋转床垫（按说明书建议），避免局部过度受力，不仅有助于延长使用寿命，也能在出现问题时为责任界定提供有利证据。
购买前除了关注价格和软硬度，可多留意三点：一是问清质保年限和分部件质保细则，把口头承诺落实到订单备注或合同中；二是了解品牌的售后响应流程，是否具备上门鉴定、维修或更换服务；三是查阅用户评价中关于售后体验的反馈，负面评价集中在售后扯皮的品牌，即使质保期写得再长，实际兑现也可能打折扣。总之，床垫的质保期并非越长越好，条款清晰、权责明确的质保承诺远比一个浮夸的数字更值得信赖。
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