在国补促销期间购买空调，安装时却发现送来的是一台样机，这种情况并不少见。样机通常经过长期展示、反复开关机，外观可能有划痕，内部部件也存在一定损耗。消费者遇到此类问题，核心诉求是退换货或获得合理补偿。以下从证据固定、法律依据、协商路径和注意事项几个方面展开。
安装师傅上门时，如果发现包装箱有二次封箱痕迹、机身有灰尘或划痕、遥控器有使用痕迹，应第一时间拍照或录像。重点拍摄：外包装箱的封条状态、机身外观细节、能效标识是否完整、生产日期标签。同时记录安装师傅的工号、姓名和所属网点，并保留好购买凭证、发票、送货单和国补活动截图。如果安装师傅拒绝在单据上备注“样机”字样，可以要求其暂停安装，并当场联系销售方确认。
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。样机冒充新机销售，属于典型的欺诈行为。但前提是消费者能证明商家明知是样机却按新机销售。如果商家在销售时明确告知是样机并给予折扣，则不构成欺诈。
责任主体通常是销售方，即开具发票的商家。如果是电商平台自营，平台为责任方；如果是第三方店铺，店铺经营者为责任方，平台承担连带责任的情况需看其是否尽到审核义务。
国补（国家补贴）订单通常要求商品为全新正品，且补贴资金来自财政。如果商家以样机冒充新机套取补贴，还可能涉及骗取国家补贴资金的问题。消费者可以向补贴发放部门（如地方商务局）反映，这会给商家带来额外压力。但要注意，国补订单的退换货可能影响补贴资格，需与平台确认后续处理方式。
维权过程中保持理性沟通，避免与安装师傅发生冲突。所有承诺尽量落实到文字或录音。如果商家同意换机，要求其出具书面换机单，注明新机型号、送货时间，并当场验机后再安装。
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